LINE カスタマーコネクトで
一歩先のカスタマーコミュニケーション

LINE カスタマーコネクトはLINEが提供する法人向けカスタマーサポートサービスです。
LINEだからできるソリューションでユーザーの満足度向上を実現します。

AIで自動回答 FAQベースの自動回答がすぐに解決。事前に用意したFAQからAIが自動で返信し、自己解決を促進します。

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LINEを使ってカスタマーサポートを実現。文字だけでなく画像やスタンプでもっと伝わります。電話と比べて作業効率2.8倍*1で、96%*2と高い満足率を達成しています。 *1 トランスコスモス株式会社調べ。1時間あたりの対応処理件数はLINEが電話の2.8倍。 *2 LINE MOBILEアンケート結果より(回答数672)

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様々なツールと連携できます

アルファコムは「」の販売パートナーです。

公衆電話網を使わないIP電話で低コストの無料通話を提供。ウェブサイトに設置したボタンやリンクからお客様が無料で通話できます。海外からもクリックだけで電話ができます。 ※2017.04 β版提供開始

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IVRやオペレーターからLINEへメッセージ。電話番号からLINEアカウントを探してメッセージを送信。IVRの待ち時間・ピーク時のあふれを削減します。オペレーターから手動での送信も可能です。 ※2017.夏 β版提供開始予定

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導入によって得られるメリット

ユーザー満足度の向上

いつでも・どこでも・すぐに・無料でつながるカスタマーセンターを実現。ユーザー満足度を向上させます。

すぐに答えが手に入る

電話をチャットに置き換えると大幅に効率が改善します。さらにFAQベースの自動返信で問い合わせ自体を削減します。

ユーザーの待ち時間が減る

ユーザーは待ち時間が減り、カスタマーセンターは効率改善できる、みんながうれしいソリューションです。

コストパフォーマンスの向上

LINEのアプリを使った通話によるコストの節減と電話問い合わせ件数の減少によりスタッフの負荷を軽減できます。

導入の流れ

要件ヒアリング



LINEアカウントの開設



事前準備(テストケース・運用フロー作成、応対ルール策定など)


API・システムセットアップ



テスト運用・モニタリング・チューニングなど



業務開始


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