LINE連携（オプション）事例：JIMOS様
宴会予約のサポート窓口をLINEカスタマーコネクト＋チャットシステムM-Talkにより拡大！
導入前
負担のないコールセンター運用へ
国内・海外の飲食店舗への宴会予約やプランに関する問合せをしたいお客様はWebの問合せフォームへの入力、もしくはコールセンターへの電話問合せが必要でした。
また予約内容確認のコールバックについては顧客の都合で連絡が取れない場合、複数回のフォローを余儀なくされるケースがあり、お客様の時間の拘束とともに、コールセンターにも負担がかかっていました。
オンラインでの宴会予約拡大に向けて、顧客が“気軽に使える”コンタクトチャネルとしてLINEを窓口とすることに加え、Web（PCやモバイル）からも受け付け、それらを1つのシステムで統合運用できるM-Talkを選定しました。
導入後
効率化と高品質なサポートでリピーターを増やす
チャットの特性として、履歴が残るためお客様とオペレータともに内容を確認しながら受付業務を進められるので効率的です。また応対ナレッジを一元化して内容をテキストとして残すことで、人為的ミスの低減につながります。
電話受付と同じように、LINEもWebからのチャットも既存コールセンターのオペレーターが専属で応対しています。今後AIでの自動応答を活用し更なる効率化を検討していますが、人が対応する安心感とお客様への最適な提案や臨機応変なサポートを行うことで成約率の向上とリピーター増加が図れています。
導入後
Manual Reply＋Auto Replyのさらなる導入
カスタマーコネクトの有人チャット応対が非常に好評であった事と夜間帯の宴会予約の獲得・コンタクトセンターの業務軽減をテーマにクラスメソッド社AIを導入。AIの自動回答で「場所・金額・人数・予約内容」までを決定し仮予約。その後有人でコールバックでの最終予約確認を行う事でお客様の利便性と千―の業務軽減を実現しました。
By alfacom